微軟展示AI零售機器人技術(shù) 無(wú)需服務(wù)員也可點(diǎn)單
今天微軟針對零售行業(yè)解決方案舉行了一次媒體開(kāi)放日活動(dòng)?；顒?dòng)上展示了正在開(kāi)發(fā)的一個(gè)技術(shù)原型：在一家美國的麥當勞汽車(chē)餐廳(司機不用下車(chē)即可點(diǎn)餐)，服務(wù)員與顧客之間的對話(huà)立即被語(yǔ)音識別轉換成精準的文字，并且通過(guò)AI運算提取了客戶(hù)描述的關(guān)鍵信息，不需服務(wù)員操作即可自動(dòng)生成訂單。
從截屏中可以看到，在左側生成對話(huà)文字記錄的同時(shí)，右側結構化提取的訂單信息也在即時(shí)改變。當另外兩項基礎技術(shù)——AI對話(huà)機器人與語(yǔ)音合成成熟之后，人工的服務(wù)員跟顧客交互的過(guò)程，就可以轉換為電腦語(yǔ)音實(shí)現，這樣一家無(wú)人值守的麥當勞汽車(chē)餐廳就初具雛形了?！ ≡诹硪粋€(gè)演示中，微軟演示了已經(jīng)具備投入商業(yè)化條件的機器人框架(bot framework)技術(shù)。這是與微軟小娜、小冰兩個(gè)機器人相互獨立的系統，運用的是同一套云計算架構，但可以依據企業(yè)需求生成不同的名稱(chēng)、形象與“虛擬人格”。演示的機器人回答，都是由微軟翻譯服務(wù)即時(shí)翻譯為通順的中英雙語(yǔ)?！ ≡谄渌映墒斓淖詣?dòng)化零售技術(shù)和CRM系統方面，微軟與其合作伙伴共同推出的解決方案都處于同行業(yè)領(lǐng)先水平。上周已經(jīng)在深圳Maker Faire展出的廣州甘來(lái)“智能微超”售貨機，就是基于微軟物聯(lián)網(wǎng)平臺所打造?；贏(yíng)zure的云管理平臺，能夠對上架商品的銷(xiāo)售和庫存情況進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監控。
消費者可以通過(guò)人臉識別、多點(diǎn)觸摸、語(yǔ)音交互等手段，實(shí)現趣味消費。在現場(chǎng)，記者們聚集在一個(gè)攝像頭前，掃描自己的頭上出現的二維碼即可以個(gè)人微信賬號注冊會(huì )員，并因此獲得贈飲?！ ≡讷@取會(huì )員信息之后，微軟基于Dynamics CRM系統對會(huì )員信息管理與分析，算法表現比同類(lèi)平臺更強。微軟其中一個(gè)合作伙伴國家大劇院在采用Dynamics CRM之后，某次定向推送觀(guān)演信息的轉化率高達28%，對照組僅有0.1%?！ ∥④涍€重點(diǎn)推廣了Azure云計算服務(wù)，例如唯品會(huì )部署Azure以后可以更智能為顧客選擇就近的CDN，有效處理瞬時(shí)高峰流量沖擊。錘子手機的歡喜云服務(wù)也使用Azure托管和處理照片?！ ∥④涍€指出，在活化企業(yè)獲取的大數據后，企業(yè)也可以方便進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉型。例如，觀(guān)致與福特兩家汽車(chē)品牌通過(guò)構建“車(chē)聯(lián)網(wǎng)”，將車(chē)主使用數據出售給保險公司、銀行，應用于車(chē)險、汽車(chē)貸款等領(lǐng)域更精確的信用評級，免去了征信調查的麻煩。今后還可以更進(jìn)一步將汽車(chē)背后綁定的個(gè)人信用轉化為金融產(chǎn)品。
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