一直以來(lái)，到銀行柜臺排隊辦理業(yè)務(wù)，是很多市民頭疼的事：辦理一項簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，可能要等上半個(gè)多小時(shí)。不過(guò)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代，銀行智能化服務(wù)水平不斷增強，業(yè)務(wù)辦理越來(lái)越便捷，7月21日，記者就在工商銀行煙臺分行營(yíng)業(yè)大廳看到，這里新增了幾臺智能終端，輕輕點(diǎn)擊屏幕，就能快速辦理辦卡、開(kāi)通電子銀行、轉賬匯款等日常業(yè)務(wù)，非常方便。
　　記者體驗：辦卡3分鐘輕松搞定
　　我要辦卡—插入身份證—填入基本信息—設置密碼—圖像采集—簽名采集—提交審核。昨天上午，記者來(lái)到工商銀行煙臺分行營(yíng)業(yè)大廳東側的一臺機器旁，在業(yè)務(wù)人員的指導下，經(jīng)過(guò)幾個(gè)簡(jiǎn)單流程就辦理了一張儲蓄卡，前后歷時(shí)3分鐘左右。這臺剛安裝完畢的“大家伙”是一臺銀行業(yè)務(wù)辦理“智能終端機”，這里的人也親切地稱(chēng)呼它們是“機器人柜員”。
　　“不用排隊真方便!”一旁的孫女士也對這些機器很是滿(mǎn)意，她告訴記者，平時(shí)到銀行辦理業(yè)務(wù)特別麻煩，即便是簡(jiǎn)單的開(kāi)通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，除了排隊外，還需要填寫(xiě)各種表格和簽名確認，很是麻煩，一般一項業(yè)務(wù)辦理下來(lái)就得20分鐘左右，費時(shí)費力。但是現在她在這臺智能終端上輕松滑動(dòng)屏幕，就可以在兩分鐘內搞定。
　　記者在現場(chǎng)看到，該智能網(wǎng)點(diǎn)由9臺新機器組成，其中包括3臺立式智能終端機和3臺臺式智能終端機，主要辦理非現金類(lèi)日常業(yè)務(wù);2臺產(chǎn)品領(lǐng)取機除了包含智能終端機的功能外，還可以現場(chǎng)領(lǐng)取卡片、U盾等產(chǎn)品;另有1臺票據回單機可以打印企業(yè)和個(gè)人的業(yè)務(wù)憑證。
　　銀行業(yè)務(wù)人員告訴記者，傳統網(wǎng)點(diǎn)的自助機具通常包括ATM、查詢(xún)繳費機、轉賬匯款機三種，而智能銀行機具種類(lèi)更加豐富，如智能終端、產(chǎn)品領(lǐng)取機、智能打印機、移動(dòng)助手(Pad)等等，個(gè)人客戶(hù)的大部分業(yè)務(wù)均可通過(guò)智能自助設備完成，真正將“長(cháng)度最短，距離最近、效率最快、服務(wù)最優(yōu)”的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)理念運用于實(shí)踐。
　　網(wǎng)點(diǎn)建設：全市年內至少開(kāi)設8家
　　“你看我們以往這個(gè)時(shí)間需要開(kāi)放4個(gè)柜面，今天開(kāi)放兩個(gè)就可以了。”在銀行大廳，工商銀行煙臺分行信息科技部副總經(jīng)理王海明告訴記者，智能網(wǎng)點(diǎn)的建設，不僅方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，也給銀行減輕了大約50%的業(yè)務(wù)壓力，自智能網(wǎng)點(diǎn)上周五正式啟用以來(lái)，短短幾天時(shí)間已經(jīng)累計辦理卡片83張，辦理網(wǎng)銀26個(gè)。
　　與柜臺業(yè)務(wù)相比，智能網(wǎng)點(diǎn)建設的個(gè)性化服務(wù)也毫不遜色。例如一位客戶(hù)想要打印賬戶(hù)明細，那么智能終端會(huì )將儲蓄賬戶(hù)、理財賬戶(hù)、基金賬戶(hù)、保險賬戶(hù)等不同賬戶(hù)分門(mén)別類(lèi)，客戶(hù)可以根據自己的需要分別打印，而不需要全部打印。轉賬金額超過(guò)5萬(wàn)元時(shí)，原來(lái)的自助終端就無(wú)法辦理了，只能到柜臺辦理，但智能終端機上線(xiàn)后，只需要客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行審核，就能實(shí)現實(shí)時(shí)大額轉賬。
　　智能網(wǎng)點(diǎn)的建設，是煙臺工行從“交易處理型”向“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型”轉變的大膽嘗試，王明海介紹，智能設備的投用有力推動(dòng)了服務(wù)模式的全面轉型，由傳統的被動(dòng)辦理轉化為主動(dòng)服務(wù)。通過(guò)靈活便利的布局，打破了以柜臺為中心的業(yè)務(wù)辦理模式，將網(wǎng)點(diǎn)資源向客戶(hù)集中，快速解決低端客戶(hù)的需求，為中高端客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)環(huán)境，有效提升客戶(hù)服務(wù)體驗，為產(chǎn)品的細化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )造有利條件。煙臺工行本周內還將在萊山區和開(kāi)發(fā)區各開(kāi)設一家智能網(wǎng)點(diǎn)，年內煙臺網(wǎng)點(diǎn)數將達到至少8家。